> Actueel
'ING-storingen kosten webwinkels miljoenen' |
De branchevereniging van webwinkels, Thuiswinkel.org gaat een brandbrief sturen aan de Nederlandse banken en Currence. Aanleiding is de reeks ING-storingen waardoor iDeal niet bereikbaar was.
De storingen die ING afgelopen dagen teisterden zijn ontzettend schadelijk voor webwinkels, stelt brancheorganisatie Thuiswinkel.org. Volgens directeur Wijnand Jongen loopt de schade in de miljoenen. "Met een jaaromzet van 9 miljard kost het miljoenen als iDeal enkele dagen onbereikbaar is", stelt Jongen tegenover Webwereld.
Niet alleen ING
Daarom stuurt de brancheorganisatie een brief aan de banken en betalingsverwerker Currence. De brief gaat ook naar de andere Nederlandse banken, omdat die ook regelmatig kampen met storingen.
"Wij willen de banken aanspreken op de robuustheid van het systeem. Het is niet één of twee keer gebeurd, maar er zijn keer op keer storingen", vertelt de directeur. Thuiswinkel.org wil ook beter geïnformeerd worden door de banken als er een storing is. "Nu moeten we dat steeds uit de pers vernemen."
Schade niet te verhalen
De geclaimde miljoenenschade voor de webwinkels is niet te verhalen. "In de kleine lettertjes van de banken staat dat het onmogelijk is deze schade te verhalen", zegt Jongen. "We gaan er nog wel naar kijken, maar ik heb er weinig fiducie in dat het gaat lukken."
Woordvoerder Harold Reusken van ING laat aan Webwereld weten dat er op dit moment nog geen inzicht is in de eventuele schade. "Klanten die schade hebben geleden kunnen dit melden via de normale klachtenprocedure." Webwinkels die door de storing geen gebruik konden maken van iDeal hebben niet automatisch recht op compensatie.
"Wij hebben niet contractueel vastgelegd dat wij een bepaald percentage van de tijd online moeten zijn, maar dat neemt niet weg dat we een morele verplichting voelen om een goede dienstverlening te leveren", laat Reusken weten. "Klanten met aantoonbare schade kunnen zich bij ons melden, dan gaan we met ze in gesprek." Thuiswinkel.org en ING zeggen al met elkaar gesproken te hebben, maar over de inhoud van dat gesprek worden geen mededelingen gedaan.
ING-diensten werken deels
De ING-woordvoerder laat verder nog weten dat Mijn ING, iDeal en de mobiele app weer werken, maar dat er een maximum is gesteld aan het aantal gebruikers dat kan inloggen. De bank haalde Mijn ING vannacht helemaal offline en zegt vandaag nog tests te gaan doen om te zorgen dat het systeem stabiel blijft. "Het kan daarbij zijn dat we het systeem nog een keer offline moeten halen om onderhoud te plegen", voegt Reusken toe.
Bron: webwereld.nl
Ga terug