|
PC Consult Noordenveld hanteert onderstaande algemene voorwaarden van brancheorganisatie ICTWaarborg en (eigen) aanvullende voorwaarden:
Algemene voorwaarden ICTWaarborg (februari 2010)
1. Alle afspraken op schrift
Wij streven ernaar onze afspraken over de prijs, eigenschappen van het te leveren product, levertijd, tijdstip van betaling e.d. zoveel mogelijk schriftelijk vast te leggen. Ook aanvullende afspraken (bijvoorbeeld over hard- en software die bij een pc / notebook extra bij een standaard configuratie of in afwijking van een standaard-configuratie wordt geleverd) worden schriftelijk vastgelegd. Afspraken m.b.t. reparaties worden eveneens schriftelijk vastgelegd.
2. Prijzen
Onze prijzen zijn inclusief btw.
3. Betaling
Goederen en diensten worden geleverd tegen contante betaling, behalve wanneer iets anders is afgesproken. Bij betaling ontvangt u van ons een factuur. U hoeft bij ons geen aanbetaling te voldoen. Net als u hebben wij onze betalingsverplichtingen. Indien u uw betaling uitstelt zijn daar voor ons kosten aan verbonden. Als dit wettelijk is toegestaan kunnen wij u de schade die wij daardoor lijden (renteverlies en redelijke kosten om alsnog het openstaande bedrag te innen) in rekening brengen.
4. Levertijd
Wij streven er uiteraard naar altijd uiterlijk op het afgesproken tijdstip te leveren. Mocht er toch te laat worden geleverd, en er is geen sprake van overmacht, dan heeft u als koper - wanneer is afgesproken dat u tegelijk bij levering zou betalen - het recht de betaling uit te stellen tot er wel is geleverd. Als u dat wilt kunt u bij te late levering de koopovereenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, behalve wanneer de ernst van de overschrijding van de leveringstermijn dit niet rechtvaardigt.
5. Garantie
Voor al onze nieuwe producten geldt minimaal een volledige garantie van één jaar. Uitgezonderd hiervan zijn accu's, waarvoor een andere garantietermijn kan gelden. Het kan zijn dat fabrikanten of importeurs van bepaalde onderdelen (zoals de harddisk) een eigen garantie bieden. Ook als u een beroep op zo'n garantie wilt doen, kunt u bij ons terecht. Als leverancier blijven wij dus te allen tijde uw aanspreekpunt. Indien er sprake is van een eventuele on-site-service of -garantie of een pick up and returngarantie, dan wordt dit vermeld op de factuur. (Definitie on-site-service/-garantie: een geheel kosteloos verrichte reparatie op het adres waar de computer-hardware van de koper staat. Definitie pick up and return: het product wordt kosteloos bij u thuis opgehaald en na de reparatie weer op het huisadres afgeleverd.) Een garantie kan de wettelijke rechten van een consument nooit beperken, dus naast de verleende garantie gelden onverminderd alle andere rechten die de wet u als consument toekent. Let op! Wij maken u erop attent dat rechten op de garantie kunnen worden verspeeld wanneer u zelf veranderingen aanbrengt op de geleverde producten (zowel hard- als software).
6. Conformiteit
Wij staan ervoor in dat onze producten en diensten voldoen aan de koopovereen-komst, de in ons aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de koopovereenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
7. Privacyregeling
Wij hechten veel waarde aan een duidelijk en transparant privacybeleid en hiervoor gelden dan ook de volgende regels: - alleen die persoonsgegevens worden verzameld die noodzakelijk zijn om onze dienstverlening aan de klant te onderhouden en te verbeteren; - uw persoonsgegevens worden met inachtneming van de geldende privacywetgeving verwerkt, opgeslagen en beheerd; - alle overige gegevens die onze medewerkers onder ogen komen, worden strikt vertrouwelijk behandeld (documenten, e-mails etc). Uitzonderingen zijn criminele zaken, waaronder kinderporno. Als consument heeft u recht op inzage van uw persoonsgegevens. Deze gegevens sturen wij u uiterlijk twee weken na uw verzoek om inzage toe. Op uw verzoek zullen wij uw gegevens aanpassen of verwijderen.
8. Eigendomsvoorbehoud
Wij behouden de eigendom voor zolang de koop niet volledig is betaald. Op onze reparatieopdrachten geven wij een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de door u ter reparatie aangeboden artikelen, zodat uw eigendomsrechten niet in het geding zijn wanneer het reparatiebedrijf waar uw artikelen net op dat moment staan, failliet zou gaan.
9. n.v.t. (dit artikel heeft betrekking op webwinkels)
10. Levering en uitvoering
1. Levering gebeurt op het adres dat u aan ons heeft doorgegeven. Een en ander gebeurt zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere leverings-termijn is afgesproken. Als de bezorging is vertraagd, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt u hiervan zo spoedig mogelijk bericht. De uiterste termijn hiervoor is 30 dagen nadat u de bestelling heeft geplaatst. Na deze termijn heeft u het recht om de koopovereenkomst zonder kosten te ontbinden en heeft u het recht op eventuele schadevergoeding.
2. Na ontbinding zullen wij het bedrag dat u heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
3. Als de levering van een apart besteld product onmogelijk blijkt te zijn, doen wij ons best om u een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de bezorging zal dit op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld. Gaat het om een koop op afstand, dan kunt u alsnog gebruikmaken van uw herroepingsrecht. De kosten van retour-zending zijn in dat geval voor onze rekening.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan u bij ons, tenzij er uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.
11. Klachten en klachtentermijn
Omdat wij onze klanten een optimale service willen verlenen vinden wij het belangrijk van u te horen als u klachten heeft over het door u gekochte product. Doe dit – mede om eventuele schade te beperken – zo snel mogelijk. Volgens de wet is een klacht op tijd kenbaar gemaakt als dit binnen twee maanden na ontdekking gebeurt. Dit geldt ook in het geval dat het gekochte product niet de eigenschappen heeft die u op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Het is in uw belang om uw klachten schriftelijk kenbaar te maken. Als u een klacht bij ons indient zal die uiterlijk binnen 14 dagen worden beantwoord. Hebben wij daarvoor meer tijd nodig, dan laten wij u binnen 14 dagen weten wanneer u antwoord kunt verwachten. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van ICTWaarborg.
12. Geschillen
Mocht een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil dat u kunt voorleggen aan de Geschillencommissie ICTWaarborg, Soestdijkerstraatweg 21, 1213 VP Hilversum, telefoon 035 - 6212177. Overigens wordt een geschil pas door de geschillencommissie in behandeling genomen, als u uw klacht eerst schriftelijk aan de leverancier heeft voorgelegd. Bent u niet tevreden met de manier waarop deze uw klacht afhandelt, dan kunt u het geschil vervolgens binnen drie maanden nadat u het aan de leverancier heeft voorgelegd, aanhangig maken bij de geschillencommissie. Dit gebeurt door het invullen van een formulier op de consumentenpagina van de website van ICTWaarborg. Ook de leverancier kan een geschil aanhangig maken. In dat geval moet hij u eerst schriftelijk vragen binnen vijf weken te laten weten of u het geschil wilt laten behandelen door de geschillen-commissie of door de rechter. De leverancier moet daarbij tegelijkertijd meedelen dat, als u hierop niet reageert, hij zich na die periode vrij acht het geschil voor te leggen aan de rechter. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend. Het reglement van de geschillencommissie wordt op aanvraag toegezonden. Hierin is onder andere opgenomen de vergoeding die u voor de behandeling van een geschil moet betalen. Als u in het gelijk wordt gesteld krijgt u dit bedrag terug. Het klachtengeld bedraagt
€ 40. Op al onze overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Aanvullende voorwaarden (september 2010)
1. Offertes
Onze offertes zijn gebaseerd op de informatie die u aan ons heeft doorgegeven. U verstrekt naar beste weten alle benodigde informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht. Tenzij anders vermeld, vervalt een offerte 14 dagen na dagtekening. Standaard worden er voor de installatie van een nieuwe computer 4 werkuren in rekening gebracht. De werkzaamheden vervat in deze 4 werkuren staan vermeld op de offerte. Deze werkzaamheden worden gedeeltelijk bij u thuis uitgevoerd. Als blijkt dat er bij u thuis voor aanvullende werkzaamheden méér dan 2 werkuren nodig zijn, dan vallen die extra uren onder meerwerk. Aanvullende werkzaamheden zijn werkzaamheden die niet in de offerte zijn afgesproken. Deze uren worden extra in rekening gebracht.
2. Prijzen
Tenzij anders vermeld, zijn alle prijsopgaven exclusief administratie- en voorrijkosten. Onze prijzen voor bedrijven zijn exclusief btw.
3. Betaling
U betaalt door bijschrijving of storting op een door ons aan te wijzen bankrekening. Tenzij anders is overeengekomen, moeten facturen binnen 14 dagen na dagtekening worden voldaan.
4. Opdrachtuitvoering
Bij uitvoering van de overeenkomst, gaat u akkoord met inzage van ons in uw persoonlijke gegevens. U zorgt zelf voor een back-up van uw persoonlijke data. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen van verlies van data. Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. U garandeert dat alle informatie en documenten die wij nodig hebben, tijdig beschikbaar zijn voor een goede uitvoering van de opdracht. Wij behouden ons het recht voor de te leveren zaken te voorzien van onze naam, merk en/of codering. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van onze kant. Wij zullen de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
5. Wijzigen opdracht c.q. meerwerk
U aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed, als partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht te wijzigen. Indien een tussentijdse wijziging leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht aan u worden bevestigd.
6. Insolventie
In de volgende situaties hebben wij het recht iedere overeenkomst met u zonder tussenkomst van de rechter ontbonden te verklaren en alle niet-betaalde goederen terug te nemen. U moet alle door ons gemaakte onkosten betalen, alsmede eventuele aanwijsbare schade aan geleverde goederen die door ons moet worden hersteld:
- U bent in staat van faillissement verklaard of u heeft het eigen faillissement of surseance van betaling aangevraagd.
- De ontvanger der belastingen heeft beslag gelegd op enig goed van opdrachtgever.
- U besluit tot bedrijfsontbinding of –overdracht.
- U biedt uw schuldeisers een akkoord aan of u bent kennelijk buiten staat geraakt uw financiële verplichtingen na te komen.
|